SPEZ
FOOD DELIVERY
Spez
Người thực hiện
Thu Doan
Vị trí
UIUX Design
Đây là gì
Một dự án ứng dụng giao đồ ăn nhằm cung cấp dịch vụ ăn uống mà không cần di chuyển xa, bao gồm cả giao hàng thay khách hàng.
Thử thách
Người dùng quen thuộc với giao diện và trải nghiệm của Grab, ShopeeFood.
Họ có lịch sử đơn hàng, voucher, địa chỉ đã lưu
Thành viên / điểm thưởng / phần thưởng
Tin tưởng vào hệ thống giao hàng và quy trình thanh toán
Problem statement Vấn đề đặt ra
Người dùng hiện nay gặp khó khăn trong việc đặt đồ ăn nhanh chóng, đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu cá nhân, trong khi các nền tảng lớn thường quá tải thông tin, phí cao và thiếu trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khu vực hoặc nhóm người dùng cụ thể.
Đồng thời, các quán ăn nhỏ và tài xế địa phương gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng do phụ thuộc vào các nền tảng lớn với mức chiết khấu cao và khả năng hiển thị hạn chế.
Các app hiện tại tập trung mạnh vào khuyến mãi và quy mô hệ sinh thái, nhưng chưa giải quyết tốt:
nhu cầu đặt món nhanh với ít thao tác
trải nghiệm đáng tin cậy khi chờ giao hàng
khám phá món ăn phù hợp theo sở thích thực tế
hỗ trợ các quán ăn địa phương nhỏ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn
Điều này tạo ra cơ hội để xây dựng một nền tảng giao đồ ăn tập trung:
UX đơn giản
giao hàng minh bạch
trải nghiệm địa phương hóa
tối ưu cho cả khách hàng và tài xế
Goals Mục tiêu
User Goals
Giúp người dùng đặt món trong dưới 3 phút
Giảm thời gian tìm kiếm món ăn phù hợp
Cung cấp tracking đơn hàng minh bạch
Business Goals
Tăng tỷ lệ quay lại của người dùng
Hỗ trợ quán ăn địa phương tăng khả năng hiển thị
Tăng số lượng đơn hàng trong giờ cao điểm
UX Goals
Tạo flow đặt món tối giản và dễ hiểu
Giảm cognitive load khi browsing menu
Tăng trust thông qua realtime delivery updates
Design process Quy trình thiết kế
Design process là quy trình được sử dụng để nghiên cứu, xác định vấn đề và phát triển giải pháp phù hợp cho ứng dụng giao đồ ăn. Quy trình này giúp đảm bảo sản phẩm không chỉ có giao diện đẹp mà còn giải quyết đúng nhu cầu của người dùng, tối ưu trải nghiệm đặt món và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của sản phẩm.
Thông qua từng giai đoạn từ research, ideation đến testing và iteration, quá trình thiết kế tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm đặt đồ ăn nhanh chóng, trực quan và đáng tin cậy cho cả khách hàng, tài xế và đối tác quán ăn.
Empathize
Ideate
Structure
Wireframing
UI Design
Prototyping
Usability Testing
Empathize Thấu hiểu
Empathize
Ideate
Structure
Wireframing
UI Design
Prototyping
Usability Testing
Research Goals
Hiểu hành vi đặt đồ ăn của người dùng
Xác định pain points trong quá trình ordering và delivery
Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn món
Phân tích trải nghiệm của tài xế và quán ăn
Khám phá cơ hội cải thiện UX trong thị trường hiện tại
Research Methods
User Interview
Thói quen ordering
Lý do chọn app
Frustration khi sử dụng
Competitive Analysis
Phân tích các ứng dụng hiện có:
flow đặt món
tracking delivery
promotion system
navigation structure
visual hierarchy
Online Survey
Thu thập dữ liệu về:
tần suất đặt món
thời gian sử dụng app
vấn đề gặp phải phổ biến
Key Findings
Người dùng mất nhiều thời gian để chọn món phù hợp
Quá nhiều promotion gây khó tập trung
Tracking đơn hàng chưa đủ minh bạch
Checkout có quá nhiều bước
Người dùng muốn reorder nhanh hơn cho các món thường đặt
User Pain Points
Khó quyết định khi có quá nhiều lựa chọn
Không chắc chắn thời gian giao hàng thực tế
Phí ship và phụ phí chưa rõ ràng
Lo lắng khi đơn hàng bị chậm
Trải nghiệm tìm kiếm món ăn chưa tối ưu
Ideate Ý tưởng
Empathize
Ideate
Structure
Wireframing
UI Design
Prototyping
Usability Testing
Ideas
Dựa trên lịch sử đặt món
Cho các món ăn thường xuyên đặt
Giúp giảm thao tác thanh toán
Minh bạch hơn trong quá trình theo dõi đơn
Giúp tìm món nhanh hơn
Gợi ý theo sở thích người dùng
Đề xuất cho quán ăn địa phương gần tôi
Cho bạn bè và văn phòng cùng nhau đặt món
Must-have Features
Đăng nhập / OTP verification
Chi tiết quán ăn
Thanh toán
Lịch sử đặt đơn
Mã giảm giá
Đánh giá tài xế giao hàng
Search món ăn và quán ăn
Thêm món vào giỏ hàng
Theo dõi đơn
Thêm món ăn ưa thích
Đánh giá món ăn
Hỗ trợ tài xế
Nice-to-have Features
Đặt theo nhóm
Lên lịch đặt món
Điểm thưởng thành viên
Tìm kiếm bằng giọng nói
Structure Cấu trúc
Empathize
Ideate
Structure
Wireframing
UI Design
Prototyping
Usability Testing
UI design Thiết kế giao diện
Empathize
Ideate
Structure
Wireframing
UI Design
Prototyping
Usability Testing
